Términos y Condiciones

El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma TurboSteps, incluyendo la biblioteca de entrenamiento, las clases en vivo, el módulo de Entrenamientos Personalizados (EP) y el módulo nutricional automatizado «Elena». Al acceder o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del prestador y ámbito de aplicación

TurboSteps LLC es una sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en Miami, Florida, y opera junto con sus entidades vinculadas corporativamente para prestar el servicio en Colombia, España/Unión Europea y Estados Unidos.

Correo de contacto legal: [email protected]

Capacidad legal nuevo: el acceso y uso de la plataforma está restringido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad jurídica para contratar. Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma por menores de edad, aun con autorización parental.

2. Naturaleza del servicio

TurboSteps opera bajo un modelo Software as a Service (SaaS), ofreciendo una plataforma tecnológica de entrenamiento deportivo, biblioteca audiovisual de ejercicio físico, sesiones en vivo, el módulo de Entrenamientos Personalizados (EP) y herramientas de planificación nutricional automatizada («Elena»), a través de esquemas de suscripción.

Nota: TurboSteps no es una entidad financiera ni presta asesoría financiera personalizada. Los pagos se procesan exclusivamente a través de terceros certificados.

3. Deslinde médico/sanitario y diferenciación del Chatbot IA nuevo

Ausencia de diagnóstico médico o tratamiento: TurboSteps no es un centro médico, ni una institución proveedora de servicios de salud, ni presta servicios de nutrición clínica individualizada. La información, rutinas, contenidos audiovisuales y planes nutricionales ofrecidos no constituyen prescripción médica, diagnóstico, prevención ni tratamiento de ninguna patología o enfermedad.

Diferenciación del asistente conversacional (Chatbot IA): el asistente de inteligencia artificial es una herramienta meramente informativa y motivacional. No sustituye la valoración de un profesional de la salud ni el Plan Nutricional de la Plataforma, y no opera bajo los mismos algoritmos de filtrado estricto por patologías que rigen el módulo de nutrición.

4. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Clases en Vivo)

Para brindarte la mejor experiencia interactiva en la plataforma, integramos funcionalidades de Zoom Video Communications, Inc. A continuación, detallamos el manejo de tus datos durante estas sesiones:

Recopilación de datos de Zoom: Al utilizar las funciones de "Clases en Vivo", declaramos explícitamente que nuestra aplicación interactúa directamente con la plataforma de Zoom a través de su SDK.
Tipos de datos procesados: Se pueden procesar datos como el nombre de usuario de Zoom (o el alias que se utilice en la app), la dirección IP y metadatos técnicos de la reunión.
Finalidad del tratamiento: Estos datos se utilizan únicamente para permitir la participación en la sesión de entrenamiento en vivo y mejorar la experiencia de usuario.
No transferencia de datos: No vendemos, compartimos ni utilizamos los datos obtenidos a través de la integración de Zoom para fines distintos a la prestación de los servicios de entrenamiento en vivo dentro de la plataforma.
Retención de datos: La información temporal de conexión se almacena de forma efímera, únicamente mientras dure la sesión activa o durante la vigencia de la suscripción.

5. Uso Aceptable de Clases en Vivo y Consentimiento

El comportamiento durante las sesiones interactivas está sujeto a las siguientes normativas de conducta y propiedad intelectual:

Prohibición de captura: Queda estrictamente prohibida la grabación, captura de pantalla o redistribución del contenido de las sesiones de Zoom por parte de los usuarios.
Consentimiento de Imagen/Audio: Al ser una clase bidireccional, al encender voluntariamente la cámara o el micrófono, el usuario consiente expresamente que su imagen y voz sean vistas y escuchadas por el instructor y los demás participantes activos de la sesión.
Cumplimiento con los términos de Zoom: El uso de las funciones de transmisión en vivo está sujeto, además de a estos términos, a los Términos de Servicio de Zoom Video Communications, Inc., los cuales el usuario acepta al utilizar dicha funcionalidad.
Limitación de responsabilidad técnica: TurboSteps no es responsable por fallos técnicos propios de la infraestructura de Zoom, interrupciones en sus servidores o deficiencias en la conexión a internet del usuario.

6. Riesgo de ejercicio y asunción expresa de responsabilidad nuevo

Aplica a la biblioteca grabada, las transmisiones en vivo y el módulo de Entrenamientos Personalizados (EP).

Reconocimiento de riesgo inherente: el usuario reconoce y acepta expresamente que la práctica de actividad física, ejercicios cardiovasculares, entrenamiento de fuerza o cualquier disciplina ofrecida en TurboSteps conlleva un riesgo inherente de lesión física, que incluye, entre otros: desgarros, fracturas, accidentes cardiovasculares, invalidez temporal o permanente, o incluso la muerte.
Asunción exclusiva de riesgo: el usuario declara que participa voluntariamente en las actividades a través de la Plataforma y asume en forma exclusiva, personal y completa todos los riesgos de lesión física o daño a su salud derivados de su ejecución, exonerando integralmente a TurboSteps, sus directores, empleados, entrenadores y colaboradores.
Exoneración y ampliación de la limitación de responsabilidad: en el marco máximo permitido por la Ley 1480 de 2011 (Colombia), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) y los principios de Common Law en Florida (EE.UU.), TurboSteps solo responderá por daños directos motivados por dolo o culpa grave judicialmente probados y atribuidos exclusivamente a la Plataforma, excluyendo la responsabilidad por negligencia ordinaria o impericia del propio usuario.

7. Condiciones especiales del módulo de Entrenamientos Personalizados (EP) nuevo

Declaración mandatoria de aptitud física y veracidad: como condición previa e indispensable para activar el módulo EP, el usuario debe completar la autoevaluación física y declarar expresamente no padecer lesiones activas o condiciones médicas que incrementen el riesgo del ejercicio. TurboSteps no realiza verificaciones independientes ni auditorías médicas sobre las declaraciones del usuario, recayendo en este último la responsabilidad exclusiva por inexactitud o falsedad.
Consecuencia de declarar lesión activa: si el usuario declara padecer una lesión activa, dolencia aguda o restricción médica en el cuestionario de perfilado, la Plataforma bloqueará y negará automáticamente el acceso al módulo EP. El acceso permanecerá denegado hasta que el usuario modifique y actualice voluntariamente su estado de salud desde su perfil, quedando registrada la fecha, hora e historial de dicha actualización.
Recomendación obligatoria de valoración médica previa: TurboSteps recomienda con carácter imperativo a todo usuario, y de manera especial a quienes reporten condiciones preexistentes o hayan superado lesiones previas, someterse a una evaluación médica formal y obtener la autorización de un médico titulado antes de iniciar cualquier módulo de ejercicio.

8. Condiciones especiales de los planes nutricionales «Elena» nuevo

El catálogo de recetas, equivalencias nutricionales y la lógica algorítmica de generación de planes fueron diseñados y validados profesionalmente por Nutricionista Colegiado. Los planes individuales se generan mediante el procesamiento automatizado de los datos ingresados por el usuario aplicando dicha metodología validada, sin que el resultado configure una prescripción clínica o dietoterapéutica individualizada por parte del profesional.

El sistema utiliza fórmulas matemáticas orientativas estandarizadas (como Harris-Benedict o Mifflin-St Jeor) para estimar las necesidades energéticas y la distribución de macronutrientes. Dichos cálculos constituyen meras estimaciones estadísticas orientativas y no garantizan resultados ponderales, estéticos o corporales específicos.

Exclusión categórica por patología. El módulo está estrictamente deshabilitado para usuarios que declaren cualquiera de las siguientes condiciones:

Diabetes Mellitus (Tipo 1 o Tipo 2).
Enfermedad renal crónica o insuficiencia hepática.
Trastornos de la Conducta Alimentaria (TCA) diagnosticados o en tratamiento (anorexia, bulimia, trastorno por atracón).
Estado de embarazo o periodo de lactancia materna.
Minoría de edad (menores de 18 años).
Cualquier condición médica que requiera dietoterapia personalizada o supervisión hospitalaria.

Si el usuario declara alguna de estas condiciones, el sistema suspenderá la entrega de planes nutricionales automatizados. Los usuarios que no declaren patologías restrictivas podrán configurar dentro de la Plataforma la exclusión voluntaria de ingredientes específicos por preferencia personal o intolerancias leves; esta exclusión voluntaria no activa lógica médica ni algorítmica de carácter clínico.

9. Acceso y cuentas

Las cuentas son personales e intransferibles.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
TurboSteps no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

10. Uso permitido y prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

❌ Uso fraudulento o ilícito de la plataforma.
❌ Automatización no autorizada, ingeniería inversa o extracción de código.
❌ Extracción masiva de datos o interferencia con la seguridad del servicio.

11. Obligaciones del usuario

El usuario declara que utilizará la plataforma conforme a la normativa aplicable y será el responsable exclusivo de los datos, contenidos y operaciones que realice.

12. Propiedad intelectual y licencia SaaS

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, el código fuente, algoritmos, interfaz, logotipos, marcas, textos, y de forma especial el contenido audiovisual en video (rutinas de ejercicio, clases en vivo, material del módulo EP y de nutrición) son de titularidad exclusiva de TurboSteps o sus licenciantes, amparados por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993 (Colombia), el TRLPI (España) y el Title 17 U.S.C. (EE.UU.). nuevo

Se otorga al usuario una licencia de uso personal, intransferible, no exclusiva y revocable para acceder al contenido vía streaming. Queda estrictamente prohibida la descarga, captura de pantalla, grabación, extracción mediante web scraping, reproducción, redistribución, modificación, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizada del contenido audiovisual o de los planes generados. Toda infracción dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y al inicio de las acciones civiles y penales correspondientes.

13. Licencia de contenido generado por el usuario (UGC) y derechos de imagen nuevo

Al publicar, cargar o transmitir fotos, videos, testimonios o comentarios en la Plataforma o en las comunidades oficiales de TurboSteps (Discord, WhatsApp, redes sociales) — de acuerdo con la autorización opcional descrita en nuestra Política de Privacidad — el usuario otorga a TurboSteps una licencia mundial, perpetua, irrevocable, gratuita y sublicenciable para utilizar, reproducir, distribuir, exhibir y comunicar públicamente su imagen, voz, nombre y material en campañas publicitarias, promocionales y comerciales, bajo el amparo de la LO 1/1982 (España), Fla. Stat. § 540.08 (Florida) y la Ley 23 de 1982 (Colombia).

14. Suspensión y terminación

TurboSteps podrá suspender o cancelar el acceso del usuario, de forma temporal o definitiva, sin necesidad de orden judicial previa, si se detecta incumplimiento de términos, uso indebido o riesgos de seguridad.

15. Disponibilidad del servicio

TurboSteps no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o fuerza mayor.

16. Limitación de responsabilidad

La plataforma se ofrece “tal como está” (as is). En ningún caso TurboSteps será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos. La responsabilidad total se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario, sin perjuicio de la exoneración de riesgo físico establecida en la Cláusula 6.

17. Política de Reembolso y Cancelación nuevo

Dado que TurboSteps es un servicio de suscripción, la presente sección regula las condiciones de cancelación y devolución de los pagos. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de pago, el usuario declara haber leído y aceptado expresamente esta política, incluida la retención descrita en el numeral 17.1.

17.1 Garantía de satisfacción de 15 días: Todo usuario que adquiere una suscripción por primera vez dispone de quince (15) días naturales, contados desde la fecha del primer pago, para solicitar el reembolso de su dinero. Sobre el monto reembolsado se aplicará una retención del ocho por ciento (8%) correspondiente a las comisiones de procesamiento de pago, recurrencia y conversión de moneda que el procesador de pagos no devuelve al emitir un reembolso, así como a los costos administrativos de gestión del reembolso.
17.2 Derechos legales de retracto o desistimiento: La retención del numeral 17.1 no se aplicará cuando la ley del país de residencia del usuario le otorgue un derecho de retracto o desistimiento que exija la devolución íntegra del dinero, dentro del plazo legal correspondiente. En particular: Colombia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; España/Unión Europea, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la contratación, salvo que el usuario haya solicitado expresamente el acceso inmediato al servicio digital y reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Pasado ese plazo legal y hasta el día 15, aplica la garantía del numeral 17.1 con su retención.
17.3 Naturaleza recurrente: La suscripción (mensual, semestral o anual) se renueva de forma automática hasta que el usuario la cancele. El acceso a la plataforma permanece activo durante todo el período ya pagado, incluso después de solicitar la cancelación.
17.4 Pasado el período de garantía (después de los 15 días): Una vez vencida la garantía de satisfacción, no procede ningún tipo de reembolso. El usuario puede cancelar su plan en cualquier momento y conservará el acceso al servicio hasta el último día del período ya pagado. La cancelación detiene únicamente los cobros futuros; no genera devolución de los pagos ya realizados.
17.5 Cómo cancelar (proceso obligatorio): La cancelación no es automática por el simple hecho de dejar de usar la app. Para cancelar, el usuario debe solicitarlo por escrito, con un mínimo de cinco (5) días de anticipación a la fecha de su próxima renovación, indicando su nombre completo y la cuenta asociada, enviando la solicitud al WhatsApp de soporte +57 311 435 3553 (Deisy), con copia al correo [email protected]. Alternativamente, puede cancelar directamente desde la plataforma web, para que el sistema actualice el estado de la cuenta a tiempo.
📌 Se recomienda encarecidamente al usuario que, una vez tomada la decisión de no continuar en el ecosistema TurboSteps, cancele su membresía desde la web cuanto antes, para evitar cobros no deseados en la siguiente renovación.
17.6 Procesamiento del reembolso: Los reembolsos aprobados (únicamente dentro de los plazos de los numerales 17.1 y 17.2) se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, a través de nuestro procesador de pagos certificado, aplicando la retención del 8% cuando corresponda, y pueden tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles en reflejarse, según el banco o la entidad emisora del usuario.
17.7 Excepciones: No serán reembolsables las solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados, las cuentas suspendidas por incumplimiento de estos Términos, ni el uso abusivo o reiterado de la garantía de satisfacción (por ejemplo, registros repetidos para reclamar la garantía varias veces).

18. Gobernanza contractual, re-aceptación y mecanismo de versión nuevo

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones rige exclusivamente para la versión vigente al momento del consentimiento. Cuando TurboSteps introduzca modificaciones sustanciales relativas al tratamiento de datos sensibles, reasignación de riesgos físicos, cambios en las condiciones económicas de reembolso o cambios operacionales en los módulos EP o de Nutrición, la Plataforma requerirá obligatoriamente la re-aceptación expresa del usuario (Re-Opt-In) mediante un mecanismo de pantalla emergente antes de permitir el acceso continuado a los servicios.

Fuera de esos casos, TurboSteps podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; las modificaciones no sustanciales entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos constituyen un acuerdo ejecutable bajo las leyes de Colombia, España/Unión Europea y el Estado de Florida (EE.UU.), según el país de residencia del usuario. Con carácter general, y salvo disposición imperativa local en contrario, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, y cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Miami, Florida.

20. Integridad contractual

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y TurboSteps respecto del uso de la plataforma, prevaleciendo sobre cualquier comunicación previa.

[email protected]

This document regulates access and use of the TurboSteps platform, including the training library, live classes, the Personalized Training (EP) module, and the automated "Elena" nutrition module. By accessing or using our services, the user fully accepts these Terms and Conditions.

1. Provider Identification and Scope

TurboSteps LLC is a company incorporated under the laws of the State of Florida, United States of America, with its registered office in Miami, Florida, operating together with its corporately affiliated entities to provide the service in Colombia, Spain/EU, and the United States.

Legal contact email: [email protected]

Legal capacity new: access to the platform is restricted exclusively to persons over eighteen (18) years of age with full legal capacity to contract. Use by minors is expressly prohibited, even with parental authorization.

2. Nature of Service

TurboSteps operates under a Software as a Service (SaaS) model, offering a training platform, an exercise video library, live sessions, the Personalized Training (EP) module, and automated nutrition planning tools ("Elena") via subscription schemes.

Note: TurboSteps is not a financial entity and does not provide personalized financial advice. Payments are processed exclusively through certified third parties.

3. Medical Disclaimer and AI Chatbot Distinction new

TurboSteps is not a medical facility, healthcare provider, or individualized clinical nutrition service. Content, routines, and nutrition plans do not constitute medical prescription, diagnosis, prevention, or treatment of any condition. The AI conversational assistant is purely informational and motivational — it does not replace a healthcare professional's assessment or the Nutrition Plan, and does not apply the same strict pathology-filtering logic as the nutrition module.

4. Privacy Policy & Data Processing (Live Classes)

To provide you with the best interactive experience on the platform, we integrate features from Zoom Video Communications, Inc. We detail the handling of your data during these sessions below:

Zoom Data Collection: By using the "Live Classes" features, we explicitly declare that our application interacts directly with the Zoom platform via its SDK.
Types of Data Processed: Data such as your Zoom username (or alias used in the app), IP address, and technical meeting metadata may be processed.
Purpose of Processing: This data is used solely to enable participation in the live training session and improve the user experience.
No Data Transfer: We do not sell, share, or use the data obtained through the Zoom integration for purposes other than providing live training services within the platform.
Data Retention: Temporary connection information is stored ephemerally, only for the duration of the active session or your active subscription.

5. Acceptable Use of Live Classes and Consent

Behavior during interactive sessions is subject to the following rules regarding conduct and intellectual property:

Capture Prohibition: Recording, screen capturing, or redistributing the content of Zoom sessions by users is strictly prohibited.
Image/Audio Consent: As a two-way class, by voluntarily turning on your camera or microphone, you expressly consent to your image and voice being seen and heard by the instructor and other active participants in the session.
Compliance with Zoom Terms: The use of live streaming features is subject to, in addition to these terms, the Zoom Terms of Service, which you accept by using this functionality.
Limitation of Technical Liability: TurboSteps is not responsible for technical failures inherent to Zoom's infrastructure, server interruptions, or deficiencies in the user's internet connection.

6. Exercise Risk and Express Assumption of Liability new

Applies to the recorded library, live sessions, and the Personalized Training (EP) module. The user acknowledges that physical activity carries an inherent risk of injury — including strains, fractures, cardiovascular events, temporary or permanent disability, or death — and assumes that risk exclusively and personally, releasing TurboSteps, its directors, employees, trainers, and collaborators. Under the maximum extent permitted by Colombia's Ley 1480 of 2011, Spain's Real Decreto Legislativo 1/2007, and Florida Common Law principles, TurboSteps is liable only for direct damages caused by judicially proven willful misconduct or gross negligence directly attributable to the Platform, excluding liability for the user's own ordinary negligence.

7. Personalized Training (EP) Module — Special Conditions new

Activating EP requires a mandatory fitness self-assessment declaring no active injuries or conditions that increase exercise risk; TurboSteps performs no independent medical verification, and the user bears sole responsibility for inaccurate declarations. If the user declares an active injury or acute condition, the Platform automatically blocks EP access until the user voluntarily updates their health status, with the update logged by date and time. TurboSteps strongly recommends a formal medical evaluation before starting any exercise module, especially for users with pre-existing conditions.

8. "Elena" Nutrition Plans — Special Conditions new

Recipes, nutritional equivalences, and the plan-generation algorithm were designed and validated by a Licensed Nutritionist. Individual plans result from automated processing of user-entered data using standardized formulas (e.g., Harris-Benedict or Mifflin-St Jeor) — statistical estimates, not a guarantee of specific weight or body outcomes, and not an individualized clinical prescription. The module is categorically disabled for users declaring: Diabetes Mellitus (Type 1 or 2), chronic kidney disease or liver failure, diagnosed or treated eating disorders, pregnancy or breastfeeding, being under 18, or any condition requiring personalized dietotherapy or hospital supervision. Users without restrictive conditions may voluntarily exclude specific ingredients for preference or mild intolerances, without triggering clinical logic.

9. Access and Accounts

Accounts are personal and non-transferable.
The user is responsible for maintaining credential confidentiality.
TurboSteps shall not be liable for unauthorized access resulting from user negligence.

10. Permitted Use and Prohibitions

The following are strictly prohibited:

❌ Fraudulent or illicit use of the platform.
❌ Unauthorized automation, reverse engineering, or code extraction.
❌ Mass data extraction or interference with service security.

11. User Obligations

The user warrants they will use the platform in accordance with applicable regulations and is solely responsible for the data, content, and operations performed.

12. Intellectual Property and SaaS License

All intellectual property rights over the Platform, source code, algorithms, interface, trademarks, and especially the video content (workout routines, live classes, EP and nutrition material) are the exclusive property of TurboSteps or its licensors, protected under Colombia's Ley 23 of 1982 and Decisión Andina 351 of 1993, Spain's TRLPI, and the U.S. Title 17 U.S.C. new The user receives a personal, non-transferable, non-exclusive, revocable streaming-access license. Downloading, screen capturing, scraping, reproducing, redistributing, reverse engineering, or unauthorized commercial exploitation of the video content or generated plans is strictly prohibited and will result in immediate account cancellation and civil/criminal action.

13. User-Generated Content (UGC) License and Image Rights new

By posting photos, videos, testimonials, or comments on the Platform or in TurboSteps' official communities (Discord, WhatsApp, social media) — per the optional authorization described in our Privacy Policy — the user grants TurboSteps a worldwide, perpetual, irrevocable, royalty-free, sublicensable license to use, reproduce, distribute, display, and publicly communicate their image, voice, name, and material in advertising and promotional campaigns, under Spain's LO 1/1982, Fla. Stat. § 540.08, and Colombia's Ley 23 of 1982.

14. Suspension and Termination

TurboSteps may suspend or cancel user access, temporarily or permanently, without prior court order, in cases of breach of terms, misuse, or security risks.

15. Service Availability

TurboSteps does not guarantee uninterrupted service availability. Interruptions may occur due to maintenance, technical causes, or force majeure.

16. Limitation of Liability

The platform is offered “as is”. In no event shall TurboSteps be liable for indirect damages, loss of profits, business interruption, or data loss. Liability is limited to the amount effectively paid by the user, without prejudice to the physical-risk release established in Section 6.

17. Refund and Cancellation Policy new

As TurboSteps is a subscription service, this section governs the conditions for cancellation and refund of payments. By ticking the acceptance box at checkout, the user declares that they have read and expressly accepted this policy, including the withholding described in Section 17.1.

17.1 15-Day Satisfaction Guarantee: Every user who purchases a subscription for the first time has fifteen (15) calendar days, counted from the date of the first payment, to request a refund. An eight percent (8%) withholding will be deducted from the refunded amount, corresponding to the payment processing, recurring billing and currency conversion fees that the payment processor does not return when a refund is issued, as well as the administrative costs of handling the refund.
17.2 Statutory Withdrawal Rights: The withholding in Section 17.1 shall not apply where the law of the user's country of residence grants a right of withdrawal requiring a full refund, within the corresponding statutory period. In particular: Colombia, within five (5) business days of purchase, under Article 47 of Law 1480 of 2011; Spain/European Union, within fourteen (14) calendar days of purchase, unless the user expressly requested immediate access to the digital service and acknowledged the loss of their right of withdrawal, under Royal Legislative Decree 1/2007. After that statutory period and until day 15, the guarantee in Section 17.1 applies with its withholding.
17.3 Recurring Nature: The subscription (monthly, semi-annual, or annual) renews automatically until the user cancels it. Access to the platform remains active for the entire period already paid for, even after a cancellation request is submitted.
17.4 After the Guarantee Period (after 15 days): Once the satisfaction guarantee has expired, no refund of any kind applies. The user may cancel their plan at any time and will keep access to the service until the last day of the period already paid. Cancellation only stops future charges; it does not generate a refund of payments already made.
17.5 How to Cancel (mandatory process): Cancellation is not automatic simply by ceasing to use the app. To cancel, the user must request it in writing at least five (5) days before their next renewal date, indicating their full name and the associated account, by sending the request to the support WhatsApp +57 311 435 3553 (Deisy), with a copy to [email protected]. Alternatively, the user may cancel directly from the web platform so that the system updates the account status in time.
📌 We strongly recommend that users who decide not to continue in the TurboSteps ecosystem cancel their membership from the website as soon as possible to avoid unwanted charges at the next renewal.
17.6 Refund Processing: Approved refunds (only within the periods in Sections 17.1 and 17.2) are issued to the same payment method used for the purchase, through our certified payment processor, applying the 8% withholding where applicable, and may take between five (5) and ten (10) business days to be reflected, depending on the user's bank or issuing entity.
17.7 Exceptions: Requests submitted outside the stated timeframes, accounts suspended for breach of these Terms, and abusive or repeated use of the satisfaction guarantee (for example, repeated sign-ups to claim the guarantee multiple times) shall not be refundable.

18. Contractual Governance, Re-Acceptance and Version Mechanism new

Acceptance of these Terms applies exclusively to the version in effect at the time of consent. When TurboSteps introduces substantial changes related to sensitive data processing, physical risk reallocation, changes to the financial terms of refunds, or operational changes to the EP or Nutrition modules, the Platform will require mandatory express re-acceptance (Re-Opt-In) via a pop-up mechanism before continued access is allowed. Outside those cases, TurboSteps may modify these Terms at any time; non-substantial modifications take effect upon publication on the website.

19. Governing Law and Jurisdiction

These Terms constitute an enforceable agreement under the laws of Colombia, Spain/EU, and the State of Florida (USA), depending on the user's country of residence. As a general rule, and absent mandatory local law to the contrary, these Terms are governed by the laws of the State of Florida, USA, and any dispute shall be submitted to the competent courts of Miami, Florida.

20. Contractual Integrity

These Terms constitute the entire agreement between the user and TurboSteps regarding the use of the platform, prevailing over any prior communication.

[email protected]